西班牙和葡萄牙：不断增长的机器人市场，但服务存在缺口

伊比利亚机器人市场正在扩张，但售后服务滞后

西班牙和葡萄牙的制造商正在加速采用机器人技术，这得益于劳动力短缺、欧盟数字化资金以及具有竞争力的出口部门。根据IDC的数据，欧洲机器人市场预计到2026年将以8.9%的复合年增长率增长，西班牙和葡萄牙是南欧采用速度较快的国家（来源：IDC，访问日期2026-02-27）。然而，这种增长并没有得到成熟的服务生态系统的支持。该地区的大多数机器人由集成商安装，他们专注于初始销售和调试，但售后服务往往分散、缓慢，并且依赖于原始设备制造商（OEM）或集成商的可用性。对于进入该市场的中国机器人制造商来说，这一差距既是风险也是机遇。

市场规模和增长驱动因素

西班牙是欧元区第四大经济体，拥有强大的汽车、食品饮料和物流行业。葡萄牙虽然较小，但制造业基础正在迅速现代化，里斯本的技术中心也在不断壮大。两国都受益于鼓励自动化和数字化的欧盟复苏资金。IndexBox的数据显示，包括机器人在内的伊比利亚机械市场进口稳步增长，中国正成为主要供应商（来源：IndexBox，访问日期2026-02-27）。然而，西班牙和葡萄牙的机器人安装基数仍然相对较新，这意味着许多系统仍在保修期内或刚刚进入保修期后阶段。

推动需求的关键行业

• 汽车及零部件：西班牙是主要的汽车制造国，拥有SEAT、福特和雷诺的工厂，这些工厂都使用机器人进行焊接、装配和喷漆。
• 食品和饮料：两国都有强大的农产品加工业，机器人用于包装、码垛和质量检测。
• 物流和电子商务：在线零售的兴起推动了对自动化仓库的投资，特别是在马德里、巴塞罗那和里斯本。
• 电子和消费品：葡萄牙拥有不断增长的电子产业集群，西班牙拥有重要的家电制造业。

服务缺口：对最终用户意味着什么

西班牙和葡萄牙的最终用户报告了在售后服务方面的几个痛点。首先，响应时间通常很长。一个典型的服务请求可能需要几天才能让技术人员到达现场，尤其是在主要工业中心之外。其次，备件供应不稳定。对于非欧洲品牌，备件可能需要从亚洲发货，导致数周的停机时间。第三，缺乏熟悉特定机器人型号的认证技术人员。许多集成商提供基本维护，但他们可能对最新的中国机器人平台没有深入了解。最后，语言和时区障碍可能使远程诊断和支持复杂化。

为什么存在缺口

服务缺口不是由于缺乏需求，而是缺乏投资。大多数机器人供应商，尤其是来自亚洲的供应商，进入欧洲市场时专注于销售，通常通过分销商进行，而分销商不具备提供全面售后服务的能力。结果是最终用户只能靠自己，依赖内部维护团队或第三方维修店，而这些可能没有正确的培训或备件。这种情况对中小企业（SMEs）尤为严重，因为它们没有资源来维持全职的机器人工程师。

早期建立本地服务的供应商的机遇

对于中国机器人制造商来说，伊比利亚市场提供了进入欧洲的战略切入点。通过早期建立本地服务存在，他们可以与那些将售后视为事后考虑的竞争对手区分开来。本地服务网络可以提供更快的响应时间、关键备件库存以及能够处理安装、维护和维修的培训技术人员。这不仅提高了客户满意度，还建立了长期忠诚度，并通过服务合同产生经常性收入。

此外，欧盟的监管环境在产品合规和安全方面变得越来越严格。拥有了解CE标志、机械指令和其他法规的本地合作伙伴可以帮助供应商避免代价高昂的延误和处罚。本地服务网络还可以协助文档、风险评估和合规检查，使供应商更容易在该地区销售和支持其机器人。

建立服务网络：关键考虑因素

要成功，服务网络必须针对本地市场建立。这包括雇用会说西班牙语和葡萄牙语的技术人员，在中心位置（例如马德里或里斯本）建立备件仓库，并提供满足不同客户需求的灵活服务合同。远程支持应提供多种语言，响应时间应在服务级别协议（SLA）中明确定义。

另一个重要因素是培训。供应商应投资培训本地技术人员了解其特定机器人型号，包括软件更新、诊断和维修程序。这可以通过培训师培训模式完成，即先认证少数本地专家，然后由他们培训其他人。此外，供应商应考虑提供本地语言的在线培训模块和文档，以使最终用户能够自行进行基本维护。

比较表：市场因素和服务影响

挑战及如何克服

从零开始建立服务网络并非没有挑战。寻找合格的技术人员可能很困难，因为该地区的机器人专业知识仍然稀缺。为了缓解这一点，供应商可以与当地技术学校或大学合作创建培训计划。另一个挑战是维持备件库存的成本。然而，通过分析安装基数和预测需求，供应商可以储备最关键的备件，并对其他备件采用准时制交付。

还有规模问题。对于在该地区仅安装了几百台机器人的供应商来说，全面的服务网络可能在经济上不可行。在这种情况下，与第三方服务提供商合作，例如正在建立的本地服务网络，可能是一种经济高效的解决方案。这些网络可以提供正在组建的认证技术人员网络，从而无需雇用全职员工即可获得训练有素的专业人员。

结论

西班牙和葡萄牙的机器人市场正在增长，但服务基础设施没有跟上。对于中国制造商来说，这是一个明显的机遇，通过投资本地售后服务来差异化。通过这样做，他们可以建立信任，确保客户满意度，并在欧洲市场建立坚实的立足点。现在是采取行动的时候了，以免竞争对手填补这一空白。

来源

• IndexBox — https://www.indexbox.io/ （访问日期2026-02-27）
• IDC — https://www.idc.com/ （访问日期2026-02-27）