欧盟维修权现已立法：它实际上要求机器人制造商做什么

售后服务不再是差异化优势——而是法律义务

自2026年7月31日起，欧盟指令(EU) 2024/1799在整个欧盟范围内生效。对于机器人制造商——无论是工业机械臂、服务机器人还是农业无人机——将售后服务视为可自由裁量的竞争优势的时代已经结束。该指令将维修和保养从营销承诺转变为具有约束力的法律义务。本文详细分析了具体的要求，将其与常见的行业实践进行比较，并强调了在国家层面仍不确定的内容。

指令实际内容

该指令，正式名称为(EU) 2024/1799号指令，关于促进货物维修的共同规则，已在官方公报上发布，并于2026年7月31日生效。它适用于广泛的商品，包括电子产品，并由此延伸至机器人。制造商的核心义务包括：

• 维修义务：制造商必须为根据欧盟法律技术上可维修的产品提供维修服务。这不是可选的；这是一项法律要求。
• 备件供应：制造商必须在销售后的一定期限内提供备件。指令规定，对于某些类别，备件必须自购买之日起至少提供7年，但具体期限可能因产品类型而异。
• 维修信息：制造商必须向专业维修人员，在某些情况下向消费者，提供维修和保养信息，包括图表、手册和诊断工具。
• 指示性维修价格：制造商必须为常见维修提供指示性价格。这不是价格上限，而是一种透明度措施，以便消费者能够比较维修成本与更换成本。
• 售后义务：义务并非在销售点结束。它们贯穿产品的整个生命周期，意味着制造商必须规划长期支持。

备件：7年规则

最具体的要求之一是备件义务。根据指令，制造商必须确保在型号最后一批产品投放市场后至少7年内提供备件。与通常行业实践（通常备件库存为3-5年）相比，这是一个显著的延长。对于机器人制造商来说，这意味着需要维持电机、传感器和控制板等组件的库存近十年。

指令还要求备件在合理时间内交付，但指令本身并未规定具体时间——这留给国家立法。这是一个不确定点：在一个成员国中“合理”的期限可能在另一个成员国中不同。

维修信息：打开黑匣子

制造商必须向专业维修人员，在某些情况下向消费者，提供维修信息。这包括技术文档、软件更新和诊断工具的访问权限。对于通常依赖专有软件和校准的机器人来说，这是一个重大转变。目前，许多制造商将这些信息限制在授权服务中心。该指令强制要求更开放的方法，但并未要求完全开源披露——仅要求维修所必需的信息。

欧盟委员会关于该指令的指南（可在commission.europa.eu获取）强调，维修信息应以公平合理的成本提供，但并未强制要求免费访问。这意味着制造商可以对手册或诊断软件收费，但价格必须合理且不具阻碍性。

指示性维修价格：透明度，而非价格控制

制造商必须公布常见维修的指示性价格。这是一项透明度措施，旨在帮助消费者做出明智的选择。例如，机器人制造商可能列出更换夹爪的费用为500欧元，而更换整个电机的费用为1200欧元。这些价格不具有约束力，但必须切合实际，并基于典型的维修场景。

这一要求可能对目前采用不透明定价结构的制造商构成挑战。它还创建了一个基准，如果最终发票显著超过指示性价格，该基准可能在法律纠纷中被使用。

售后义务

指令明确指出，制造商的义务并非在销售点结束。它们延伸到产品预期使用的整个期间。对于机器人（通常是使用寿命超过10年的资本设备）而言，这意味着制造商必须在初始销售后很长时间内准备好支持产品。这不仅包括备件和维修信息，还包括产品正常运作所需的软件更新。

这种长期义务对商业模式具有重大影响。制造商不能再在没有法律后果的情况下停止对旧型号的支持。他们还必须确保其供应链足够有韧性，能够在多年内提供零部件，即使原始供应商发生变化。

比较：指令要求与常见实践

这对机器人制造商意味着什么

对于机器人制造商来说，该指令是一个游戏规则改变者。它迫使他们投资于售后基础设施，包括零部件库存、文档和维修网络。这对于进入欧洲市场的中国制造商尤其具有挑战性，他们可能尚未在欧盟建立服务网络。该指令适用于任何在欧盟销售的制造商，无论其来源如何，因此合规是强制性的。

一个实际的影响是需要指定欧盟授权代表来处理维修义务。这是其他欧盟法规（如CE标志）的常见做法，但现在延伸到售后服务。

另一个影响是需要重新设计产品以提高可维修性。虽然指令并未明确要求设计可维修性，但这是一个事实上的要求，因为如果产品不可维修，制造商就无法履行维修义务。这可能导致模块化设计和使用标准紧固件代替胶水。

不确定性和国家差异

该指令设定了最低标准，但成员国可以实施更严格的规则。例如，一些国家可能将备件期限延长至7年以上，或要求免费提供维修信息。制造商必须监控其销售所在每个欧盟国家的转化法律。

关于“技术上可维修”的定义也存在不确定性。指令提到“根据欧盟法律技术上可维修”的产品，但这并未完全定义。很可能，如果可以在不损坏产品的情况下更换关键组件，则认为产品是可维修的。然而，这将通过判例法和国家指南加以澄清。

最后，指令未规定不遵守的处罚。每个成员国将设定自己的制裁措施，可能从罚款到禁止销售产品不等。这造成了制造商必须应对的执法拼凑。

合规的实际步骤

为遵守指令，机器人制造商应采取以下步骤：

1. 对所有在欧盟销售的产品进行可维修性评估。
2. 制定至少覆盖7年的备件库存计划。
3. 准备维修文档，并使其可供专业维修人员使用。
4. 在产品网页或用户手册中公布常见维修的指示性价格。
5. 建立维修合作伙伴网络或内部服务团队，以处理整个欧盟的维修工作。

对于没有欧盟存在的制造商，与正在建立的本地服务网络（如Robanchor）合作可以帮助满足这些义务。Robanchor是一个正在组建的认证技术员网络，旨在为中国机器人制造商提供售后、维护和备件服务。虽然尚未注册为实体，但旨在提供合规的交钥匙解决方案。

结论

欧盟维修权指令现已立法，机器人制造商必须适应。将售后服务视为差异化优势的日子已经结束；它现在是一项法律义务。通过理解具体的要求——备件、维修信息、指示性价格和长期义务——制造商可以将合规转化为竞争优势。关键是要立即行动，在国家转化增加进一步复杂性之前。

来源

• EUR-Lex — 指令(EU) 2024/1799 — https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2024/1799/oj （访问于2025-09-15）
• 欧盟委员会 — 货物维修 — https://commission.europa.eu/ （访问于2025-09-15）