Das Datengesetz und Roboter-Telemetrie: Wem gehören die Servicedaten und was bedeutet das für den After-Sales-Bereich?

Wenn die Produktionslinie eines europäischen Herstellers zum Stillstand kommt, weil ein in China hergestellter Roboterarm einen Fehlercode ausgibt, dreht sich die erste Frage meist um Ersatzteile. Die zweite Frage betrifft zunehmend Daten. Gemäß dem EU-Datengesetz (Verordnung (EU) 2023/2854) sind die von diesem Roboter erzeugten Telemetriedaten – seine Betriebsprotokolle, Fehlercodes, Wartungswarnungen und Leistungskennzahlen – kein Graubereich mehr. Die Verordnung, die ab dem 12. September 2025 gilt, legt klare Rechte für Nutzer fest, auf Daten zuzugreifen und sie zu teilen, die von vernetzten Produkten erzeugt werden. Für Roboterhersteller und unabhängige Dienstleister verändert dies die After-Sales-Landschaft grundlegend.

Beim Datengesetz geht es nicht um Eigentum im herkömmlichen Sinne. Es gewährt keine ausschließlichen Eigentumsrechte an Daten. Stattdessen schafft es einen Rahmen für Zugriffs- und Nutzungsrechte. Das Schlüsselkonzept ist der „Nutzer“ – die Entität, die ein vernetztes Produkt besitzt, mietet oder least. Im Zusammenhang mit Industrierobotern ist der Nutzer in der Regel der Fabrikbetreiber, nicht der Hersteller. Die Verordnung gibt dem Nutzer das Recht, rechtzeitig auf die Daten zuzugreifen, die durch seine Nutzung des Produkts entstehen, und diese Daten mit Dritten zu teilen. Dies umfasst auch Telemetriedaten, die für Wartung und Reparatur unerlässlich sind.

Für einen chinesischen Roboterhersteller, der nach Europa kommt, bedeutet dies, dass der Fabrikbesitzer Zugriff auf die rohen Telemetriedaten der Sensoren und Steuerungen des Roboters verlangen kann. Der Hersteller kann sich nicht hinter proprietären Formaten verstecken oder behaupten, die Daten seien Geschäftsgeheimnis. Das Datengesetz verlangt, dass Daten in einem strukturierten, maschinenlesbaren Format mit Metadaten und kostenlos bereitgestellt werden. Dies ist eine erhebliche Abkehr vom traditionellen Modell, bei dem Hersteller alle Servicedaten kontrollierten und nutzten, um Kunden an ihre eigenen Wartungsverträge zu binden.

Unabhängige Dienstleister, wie das Netzwerk, das Robanchor, ein lokales Servicenetzwerk, das in Europa aufgebaut wird, zusammenstellt, profitieren direkt davon. Gemäß dem Datengesetz kann ein Drittanbieter vom Nutzer benannt werden, um die Daten zu erhalten. Der Hersteller muss der Aufforderung des Nutzers nachkommen, die Daten mit diesem Dritten zu teilen. Dies öffnet die Tür für unabhängige Wartung, Reparatur und Diagnose, ohne Beteiligung oder Zustimmung des Herstellers. Die einzige Bedingung ist, dass der Dritte die Daten schützen und nicht für konkurrierende Zwecke nutzen darf, wie etwa die Entwicklung eines Konkurrenzprodukts.

Das Datengesetz ist jedoch nicht ohne Nuancen. Es unterscheidet zwischen „Produktdaten“ und „verbundenen Servicedaten“. Produktdaten werden vom Produkt selbst erzeugt, während verbundene Servicedaten von den eigenen Diensten des Herstellers erzeugt werden, wie etwa cloudbasiertes Monitoring. Der Nutzer hat Rechte an Produktdaten, aber verbundene Servicedaten sind stärker eingeschränkt. Wenn ein Roboterhersteller beispielsweise einen Fernüberwachungsdienst anbietet, der Telemetrie verarbeitet, um vorausschauende Wartung zu ermöglichen, sind die von diesem Dienst erzeugten Daten (z. B. die vorausschauenden Warnungen) möglicherweise nicht automatisch für den Nutzer zugänglich. Diese Unterscheidung ist für den After-Sales-Bereich entscheidend: Ein Nutzer kann die rohen Fehlerprotokolle verlangen, aber möglicherweise nicht die proprietäre Analyse des Herstellers.

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist der Schutz von Geschäftsgeheimnissen. Das Datengesetz enthält Bestimmungen zum Schutz von Geschäftsgeheimnissen und vertraulichen Geschäftsinformationen. Ein Hersteller kann die Weitergabe von Daten verweigern, wenn dies ein Geschäftsgeheimnis untergraben würde, aber die Beweislast liegt beim Hersteller. Er muss nachweisen, dass die Daten ein Geschäftsgeheimnis darstellen und dass ihre Weitergabe ernsthaften Schaden verursachen würde. In der Praxis ist dies eine hohe Hürde. Bei Roboter-Telemetrie ist die meisten Betriebsdaten wahrscheinlich nicht als Geschäftsgeheimnis einzustufen, da sie durch den eigenen Betrieb des Nutzers entstehen. Die Algorithmen und Softwarecodes des Herstellers sind geschützt, aber die Rohdaten nicht.

Für das After-Sales-Ökosystem führt das Datengesetz auch Regeln für den Wechsel zwischen Cloud-Dienstanbietern ein. Dies ist zwar relevanter für Software, hat aber Auswirkungen auf Roboter, die auf cloudbasiertes Flottenmanagement angewiesen sind. Nutzer können ohne Strafe den Anbieter wechseln, und der Anbieter muss den Datentransfer erleichtern. Dies verringert den Lock-in-Effekt und ermöglicht es Nutzern, den kostengünstigsten Dienstleister zu wählen.

Die Einhaltung des Datengesetzes ist nicht optional. Die Verordnung gilt für alle vernetzten Produkte, die auf dem EU-Markt bereitgestellt werden, unabhängig davon, wo der Hersteller ansässig ist. Bei Nichteinhaltung können Geldbußen von bis zu 20 Millionen Euro oder 4 % des weltweiten Umsatzes verhängt werden, je nachdem, welcher Betrag höher ist. Für chinesische Hersteller bedeutet dies, dass ihre europäischen Tochtergesellschaften oder Importeure sicherstellen müssen, dass ihre Produkte und Verträge dem Datengesetz entsprechen. Dies umfasst die Bereitstellung klarer Informationen für Nutzer über die erzeugten Daten und ihre Rechte.

Für unabhängige Dienstleister ist das Datengesetz ein mächtiges Werkzeug. Es ermöglicht ihnen, Wartungsdienste anzubieten, ohne eine Partnerschaft mit dem Hersteller zu benötigen. Sie können direkt auf die Telemetriedaten vom Nutzer zugreifen, Probleme diagnostizieren und sogar Fernsupport anbieten. Dies ist besonders wertvoll für ein Netzwerk wie Robanchor, das After-Sales-Support für chinesische Roboter in ganz Europa bieten möchte. Durch die Nutzung des Datengesetzes kann das Netzwerk Dienste anbieten, die zuvor ausschließlich dem Hersteller vorbehalten waren.

Es gibt jedoch praktische Herausforderungen. Das Datengesetz verlangt, dass Daten in einem „leicht nutzbaren“ Format bereitgestellt werden, legt aber das genaue Format nicht fest. Hersteller können Daten in einem proprietären Format bereitstellen, das schwer zu parsen ist. Die Verordnung verlangt auch, dass Daten „unverzüglich“ bereitgestellt werden, aber die Definition von „rechtzeitig“ ist vage. Dienstleister müssen möglicherweise mit Herstellern verhandeln oder sich darauf verlassen, dass der Nutzer seine Rechte durchsetzt. In einigen Fällen kann der Hersteller argumentieren, dass die Daten nicht „durch die Nutzung des Produkts“ entstehen, sondern durch die eigenen Systeme des Herstellers, was den Zugriff einschränken könnte.

Eine weitere Herausforderung ist die Interaktion mit anderen Vorschriften wie der DSGVO. Telemetriedaten können personenbezogene Daten enthalten, wenn der Roboter auf eine Weise verwendet wird, die Personen einbezieht, wie etwa kollaborative Roboter, die mit Menschen zusammenarbeiten. Das Datengesetz hat keinen Vorrang vor der DSGVO; es verlangt, dass die Datenweitergabe den Datenschutzbestimmungen entspricht. Dies bedeutet, dass Nutzer und Dritte eine Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten haben müssen, was den Zugriff auf bestimmte Datensätze erschweren kann.

Trotz dieser Herausforderungen stellt das Datengesetz eine grundlegende Verschiebung des Machtgleichgewichts dar. Es stärkt Nutzer und unabhängige Dienstleister und zwingt Hersteller zu mehr Transparenz. Für den After-Sales-Markt bedeutet dies mehr Wettbewerb, möglicherweise niedrigere Kosten und besseren Service. Für chinesische Hersteller bedeutet es, dass sie ihre Geschäftsmodelle an ein offeneres Datenumfeld anpassen müssen. Sie können sich nicht mehr auf Daten-Lock-in verlassen, um ihre Serviceeinnahmen zu halten.

Um die Rechte der verschiedenen Parteien gemäß dem Datengesetz zu veranschaulichen, betrachten Sie den folgenden Vergleich:

Partei	Datenzugriffsrechte	Datenweitergaberechte	Pflichten
Hersteller	Kann auf Daten zugreifen, die von seinen Produkten erzeugt werden, darf diese jedoch nicht nutzen, um Nutzerrechte zu untergraben.	Muss Produktdaten auf Anfrage mit dem Nutzer teilen; kann Daten nur mit Zustimmung des Nutzers oder auf Rechtsgrundlage mit Dritten teilen.	Muss Daten in einem strukturierten, maschinenlesbaren Format bereitstellen; muss Geschäftsgeheimnisse schützen; muss die DSGVO einhalten.
Nutzer (Fabrikbesitzer)	Hat das Recht, auf alle Produktdaten zuzugreifen, die durch seine Nutzung des Roboters entstehen.	Kann Daten mit jedem Dritten teilen, einschließlich unabhängiger Dienstleister, ohne Zustimmung des Herstellers.	Darf Daten nicht in einer Weise nutzen, die die berechtigten Interessen des Herstellers schädigt; muss die DSGVO einhalten.
Dritter Dienstleister	Kann Daten vom Nutzer erhalten, hat aber kein direktes Recht gegen den Hersteller.	Kann die Daten nutzen, um dem Nutzer Dienste bereitzustellen, darf sie jedoch nicht für konkurrierende Zwecke verwenden.	Muss die Vertraulichkeit der Daten schützen; darf die Daten nicht zur Entwicklung von Konkurrenzprodukten verwenden; muss die DSGVO einhalten.

Diese Tabelle ist eine Vereinfachung; die tatsächlichen Rechte und Pflichten sind in der Verordnung detailliert festgelegt. Beispielsweise enthält das Datengesetz auch Bestimmungen über die Datenweitergabe zwischen Unternehmen und Regierungen unter außergewöhnlichen Umständen, aber das ist für den After-Sales-Bereich weniger relevant.

In der Praxis wird das Datengesetz wahrscheinlich zur Entstehung neuer Geschäftsmodelle führen. Unabhängige Dienstleister können Diagnose- und Wartungsdienste auf der Grundlage von Daten anbieten, die sie von Nutzern erhalten. Sie können auch anonymisierte Daten über mehrere Nutzer hinweg aggregieren, um Benchmarking und vorausschauende Erkenntnisse zu liefern. Dies könnte ein datengetriebenes After-Sales-Ökosystem schaffen, das effizienter und reaktionsschneller ist.

Für Robanchor als lokales Servicenetzwerk, das aufgebaut wird, bietet das Datengesetz eine rechtliche Grundlage für seine Geschäftstätigkeit. Das Netzwerk kann seine Kunden beraten, wie sie ihre Datenrechte ausüben können, und es kann die Daten nutzen, um bessere Dienste anzubieten. Es muss jedoch auch sicherstellen, dass seine eigenen Praktiken der Verordnung entsprechen, insbesondere in Bezug auf Datenschutz und Geschäftsgeheimnisse.

Zusammenfassend ist das Datengesetz ein Game-Changer für den Roboter-After-Sales in Europa. Es gibt Nutzern die Kontrolle über ihre Daten, ermöglicht unabhängige Dienstleister und zwingt Hersteller zu mehr Offenheit. Obwohl es Herausforderungen bei der Umsetzung gibt, ist die Gesamtrichtung klar: Daten sind nicht länger ein proprietäres Asset des Herstellers, sondern eine gemeinsame Ressource, die zur Verbesserung von Service und Innovation genutzt werden kann. Für chinesische Roboterhersteller ist die Annahme dieser Veränderung nicht nur eine rechtliche Anforderung, sondern auch eine Wettbewerbschance, um Vertrauen und langfristige Beziehungen zu europäischen Kunden aufzubauen.

Quellen

EUR-Lex — Verordnung (EU) 2023/2854 (Datengesetz) — https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/2854/oj (abgerufen am 2025-10-05)
Europäische Kommission — Datengesetz — https://digital-strategy.ec.europa.eu/ (abgerufen am 2025-10-05)